Sheraton Greenville Polo & Resort
Cliente: Sheraton Greenville Polo & Resort
Ubicación: Buenos Aires, Argentina
Solución implementada: Telefonía en la Nube Todo-en-Uno con integración Opera PMS
Desafío
En el contexto de su reciente apertura, Sheraton Greenville Polo & Resort se enfrentaba al reto de desplegar una infraestructura de comunicaciones moderna, ágil y altamente integrada desde el día uno. El objetivo era claro: garantizar una operación hotelera eficiente, centralizar la gestión de llamadas y asegurar una experiencia fluida tanto para huéspedes como para el staff.
Solución
La propiedad eligió Nubila, la solución de telefonía en la nube todo-en-uno diseñada especialmente para entornos hoteleros. Esta plataforma unificada no solo reemplazó los sistemas tradicionales de PBX, sino que también integró de forma nativa las operaciones críticas del hotel a través de su interfaz certificada con Opera PMS.
Características destacadas de la implementación:
- Cliente Unificado para PC y Mobile: El staff puede gestionar llamadas y comunicaciones internas o externas desde cualquier dispositivo, manteniendo la movilidad operativa y mejorando la respuesta al huésped.
- Contact Center Integrado: Una herramienta avanzada de gestión de llamadas, con auditoría en tiempo real, estadísticas de rendimiento y grabaciones disponibles para control de calidad.
- Aprovisionamiento Zero-Touch: Todos los dispositivos telefónicos son administrados remotamente sin intervención técnica en sitio, acelerando la implementación y reduciendo costos y recursos de mantenimiento.
- Automatización con Opera PMS: La integración certificada permite automatizar procesos como check-in/check-out, estatus de housekeeping, cargos a habitación (billing), y más, eliminando tareas manuales y reduciendo errores operativos.
Resultados
A pocas semanas de su apertura, Sheraton Greenville Polo & Resort ya reporta beneficios concretos:
- Operación ágil y descentralizada gracias a la movilidad del staff y la gestión remota desde múltiples dispositivos.
- Reducción del tiempo de respuesta ante solicitudes de huéspedes, impulsando una experiencia más eficiente y personalizada.
- Mayor control sobre las comunicaciones, con visibilidad total del desempeño del equipo a través del contact center.
- Procesos internos más simples y automatizados, al eliminar tareas duplicadas entre plataformas.
