Para muchos hoteles, poder gestionar las conversaciones desde los múltiples canales digitales que utilizan los clientes es un desafío. La falta de metricas, la informalidad de las herramientas y el volumen de mensajes y sus tiempos de atención pueden llevar a una calidad de atención y servicio no alineado con el resto de los estándares.
Conversana Guest permite centralizar todos los canales digitales (WhatsApp, Facebook Messenger, Web Chat, Instagram Messenger, etc) y sumar funciones de valor agregado como la integración con el PMS, flujos de atención & Bots automatizados, estadísticas de gestión, historial de conversaciones, y mucho más.
Los hoteles pueden diseñar el recorrido de atención personalizado en base a la etapa en que se encuentra el huésped (Guest Journey)
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