TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS SaaS
Los presentes Términos y Condiciones de Prestación de Servicios (“Términos y Condiciones”) regulan la contratación y utilización de los servicios de software, plataformas tecnológicas y servicios asociados proporcionados por SWITCHING (“SWITCHING”), a sus clientes y usuarios (“Cliente”).
La contratación, activación o utilización de cualquiera de los servicios de SWITCHING implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
1. Objeto
SWITCHING proporciona soluciones tecnológicas destinadas principalmente al sector hotelero y de hospitalidad, incluyendo, entre otros, sistemas de comunicación digital con huéspedes, mensajería, canales digitales, aplicaciones, herramientas de atención, automatización, check-in digital, integraciones con sistemas hoteleros, servicios de comunicación y otras funcionalidades que puedan incorporarse en el futuro.
Los servicios se prestan principalmente bajo un modelo de Software as a Service (SaaS), mediante suscripción periódica, sin que ello implique la transferencia al Cliente de la propiedad del software, código fuente o tecnología utilizada para prestar los servicios.
Las funcionalidades concretas, módulos contratados, cantidad de usuarios, propiedades, habitaciones, volumen de uso, canales, integraciones, niveles de servicio y precios serán los establecidos en la propuesta comercial, Suscripción de compra, contrato particular, formulario de contratación o documento equivalente aceptado por el Cliente (“Suscripción de Servicio”).
2. Aceptación de los Términos
El Cliente acepta estos Términos y Condiciones al contratar los servicios, aceptar una propuesta comercial, firmar una Suscripción de Servicio, crear una cuenta o utilizar la plataforma.
Cuando exista un contrato específico firmado entre SWITCHING y el Cliente, dicho contrato prevalecerá sobre estos Términos y Condiciones en caso de contradicción.
SWITCHING podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios regulatorios, tecnológicos, comerciales o en los servicios ofrecidos. Las modificaciones serán comunicadas al Cliente por medios razonables.
3. Cuenta y acceso al servicio
El Cliente será responsable de proporcionar información correcta y actualizada para la contratación y configuración del servicio.
El Cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde sus cuentas.
El Cliente deberá informar inmediatamente a SWITCHING ante cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad que pudiera comprometer la cuenta.
SWITCHING podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, ilegal, abusivo o que pueda comprometer la seguridad de la plataforma o de terceros.
4. Modalidad de suscripción
Los servicios de SWITCHING se contratan mediante suscripciones de duración y periodicidad determinadas en la Suscripción de Servicio.
Salvo que se establezca expresamente lo contrario, la suscripción se renovará automáticamente por períodos sucesivos equivalentes al período contratado.
El Cliente podrá cancelar la renovación de su suscripción de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos en la Suscripción de Servicio.
La cancelación no afectará las obligaciones de pago correspondientes al período ya contratado.
5. Precios y facturación
El Cliente deberá abonar los importes correspondientes a los servicios contratados de acuerdo con los precios y condiciones establecidos en la Suscripción de Servicio.
Los precios podrán estar expresados en dólares estadounidenses, moneda local u otra moneda acordada entre las partes.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios no incluyen impuestos, tasas, percepciones, retenciones u otros cargos fiscales que pudieran corresponder.
Los cargos por servicios adicionales, consumo, mensajes, comunicaciones, almacenamiento, integraciones, usuarios, propiedades, habitaciones u otros conceptos variables podrán ser facturados de acuerdo con las condiciones comerciales aplicables a cada servicio.
6. Mora y suspensión por falta de pago
En caso de falta de pago, SWITCHING podrá notificar al Cliente y, transcurrido el plazo correspondiente sin regularización, suspender parcial o totalmente el acceso a los servicios.
La suspensión por falta de pago no extinguirá las obligaciones económicas pendientes del Cliente.
SWITCHING podrá aplicar intereses, cargos administrativos u otros conceptos derivados de la mora cuando así se encuentre establecido en la Suscripción de Servicio o resulte legalmente aplicable.
7. Servicios de terceros
Determinadas funcionalidades pueden depender de servicios, plataformas, APIs, proveedores de telecomunicaciones, proveedores de mensajería, sistemas PMS, sistemas de cerraduras, proveedores de identidad, servicios de inteligencia artificial, proveedores de hosting u otras tecnologías de terceros.
El funcionamiento de dichas integraciones puede depender de la disponibilidad y condiciones de dichos terceros.
SWITCHING no será responsable por interrupciones, modificaciones, restricciones, cambios de precios, cambios de APIs, políticas o condiciones de servicios de terceros que afecten el funcionamiento de una integración.
Cuando un tercero modifique sustancialmente sus condiciones técnicas o comerciales, SWITCHING podrá adaptar, sustituir o discontinuar la integración correspondiente.
8. Servicios de comunicación
Cuando los servicios contratados incluyan WhatsApp, SMS, correo electrónico, telefonía, mensajería u otros canales de comunicación, el Cliente reconoce que dichos servicios pueden estar sujetos a las políticas, tarifas, límites técnicos y condiciones de los respectivos operadores o plataformas.
El Cliente será responsable de utilizar dichos canales de acuerdo con la legislación aplicable y con las políticas de cada proveedor.
SWITCHING no garantiza la entrega de un mensaje cuando dicha entrega dependa de redes, operadores, plataformas o sistemas de terceros.
Los costos asociados al consumo de mensajes, conversaciones, comunicaciones u otros servicios variables podrán cobrarse adicionalmente según las condiciones comerciales vigentes.
9. Uso permitido
El Cliente se compromete a utilizar los servicios exclusivamente para fines legítimos y de acuerdo con la legislación aplicable.
Está prohibido utilizar los servicios para:
• realizar actividades ilícitas;
• enviar contenido fraudulento, malicioso, engañoso, discriminatorio u ofensivo;
• realizar spam o comunicaciones no autorizadas;
• intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas de terceros;
• introducir malware, virus u otros códigos maliciosos;
• interferir con la operación de la plataforma;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente;
• vulnerar mecanismos de seguridad;
• utilizar el servicio para actividades que puedan perjudicar a SWITCHING, sus proveedores o terceros.
SWITCHING podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas disposiciones.
10. Datos del Cliente
El Cliente conserva la titularidad sobre los datos, contenidos, información de huéspedes, usuarios, clientes, reservas y demás información que introduzca o procese mediante los servicios (“Datos del Cliente”).
El Cliente autoriza a SWITCHING a procesar los Datos del Cliente exclusivamente en la medida necesaria para prestar, mantener, proteger, mejorar y dar soporte a los servicios contratados.
El Cliente será responsable de garantizar que cuenta con las autorizaciones, consentimientos y bases legales necesarias para recopilar, almacenar y procesar los datos que introduzca en la plataforma.
Cuando los servicios involucren datos personales, las partes deberán cumplir con la normativa de protección de datos aplicable en las jurisdicciones correspondientes.
11. Datos personales
En los servicios utilizados para gestionar información de huéspedes, pasajeros, clientes o usuarios, el Cliente será responsable de determinar los fines y medios del tratamiento de dichos datos cuando corresponda.
SWITCHING actuará como proveedor tecnológico y procesará los datos conforme a las instrucciones del Cliente y a las funcionalidades contratadas, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando sea necesario, las partes podrán celebrar un acuerdo específico de tratamiento de datos personales (“DPA”) que formará parte de la relación contractual.
12. Seguridad
SWITCHING implementará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información procesada mediante sus servicios frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
No obstante, el Cliente reconoce que ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta.
El Cliente deberá adoptar medidas razonables para proteger sus cuentas, dispositivos, usuarios, credenciales y sistemas conectados a los servicios de SWITCHING.
13. Disponibilidad del servicio
SWITCHING realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y funcionamiento de sus servicios.
El servicio podrá experimentar interrupciones debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, proveedores de infraestructura, ataques informáticos, acontecimientos de fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de SWITCHING.
Cuando corresponda, los niveles de disponibilidad, tiempos de respuesta y condiciones de soporte estarán definidos en un Service Level Agreement (SLA) específico.
14. Mantenimiento y actualizaciones
SWITCHING podrá realizar actualizaciones, modificaciones, mejoras y mantenimiento de la plataforma.
Estas modificaciones podrán incluir cambios en funcionalidades, interfaces, infraestructura, arquitectura, integraciones y mecanismos de seguridad.
SWITCHING procurará evitar que dichas modificaciones afecten sustancialmente las funcionalidades principales contratadas.
15. Soporte técnico
El soporte técnico será prestado de acuerdo con el plan contratado y las condiciones comerciales correspondientes.
Los canales, horarios, tiempos de respuesta y niveles de prioridad podrán estar definidos en la Suscripción de Servicio o SLA.
El soporte no incluye, salvo contratación específica:
• capacitación presencial;
• desarrollo de funcionalidades personalizadas;
• modificaciones sobre sistemas de terceros;
• soporte sobre infraestructura no administrada por SWITCHING;
• resolución de problemas derivados de configuraciones realizadas por el Cliente o terceros.
16. Integraciones con sistemas hoteleros
Cuando los servicios incluyan integración con PMS, CRS, RMS, sistemas de cerraduras, telefonía, televisión, Wi-Fi u otros sistemas hoteleros, el Cliente deberá proporcionar la información, accesos, permisos y colaboración técnica necesarios.
El funcionamiento de una integración puede depender de las capacidades técnicas, APIs, licencias y disponibilidad del sistema de terceros.
SWITCHING no será responsable por modificaciones realizadas por fabricantes o proveedores de dichos sistemas que afecten la integración.
17. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma, software, código fuente, código objeto, interfaces, diseños, marcas, documentación, metodologías, procesos, desarrollos y tecnología de SWITCHING pertenecen a SWITCHING o a sus respectivos licenciantes.
La contratación del servicio otorga al Cliente únicamente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable de acceso y utilización del servicio durante la vigencia de la suscripción.
El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software o tecnología de SWITCHING.
18. Contenido y marca del Cliente
El Cliente conserva la propiedad sobre sus marcas, logotipos, textos, imágenes y demás contenidos proporcionados a SWITCHING.
El Cliente autoriza a SWITCHING a utilizar dichos contenidos exclusivamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados.
Salvo acuerdo diferente, SWITCHING podrá mencionar al Cliente como usuario o cliente de sus servicios con fines comerciales, institucionales o de referencia, respetando las restricciones razonables que el Cliente comunique.
19. Inteligencia artificial y automatización
Algunos servicios pueden utilizar tecnologías de inteligencia artificial o automatización.
El Cliente reconoce que las respuestas generadas automáticamente pueden contener errores, omisiones o información incorrecta.
Las funcionalidades de inteligencia artificial deberán utilizarse como herramientas de asistencia y automatización y no sustituyen la supervisión humana cuando la naturaleza de la actividad así lo requiera.
El Cliente será responsable de determinar el uso adecuado de dichas funcionalidades en sus procesos.
20. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, SWITCHING no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de ingresos o daños derivados de la interrupción de actividades comerciales.
La responsabilidad total acumulada de SWITCHING derivada de los servicios contratados no excederá, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, el importe efectivamente abonado por el Cliente a SWITCHING durante los [3/6/12] meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
Esta limitación no será aplicable cuando la legislación aplicable prohíba limitar dicha responsabilidad.
21. Fuerza mayor
SWITCHING no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, incendios, conflictos laborales, guerras, actos gubernamentales, fallas de infraestructura, interrupciones de Internet, fallas de proveedores, ataques informáticos, pandemias o acontecimientos similares.
22. Cancelación y terminación
Cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual conforme a las condiciones establecidas en la Suscripción de Servicio.
SWITCHING podrá terminar o suspender el servicio cuando:
• el Cliente incumpla sustancialmente estos Términos;
• exista falta de pago;
• el Cliente utilice el servicio de manera ilegal o abusiva;
• el uso del servicio genere riesgos para SWITCHING, otros clientes o terceros;
• exista una obligación legal que requiera dicha suspensión o terminación.
La terminación no libera al Cliente de las obligaciones de pago devengadas hasta la fecha efectiva de terminación.
23. Exportación y eliminación de datos
Una vez finalizada la suscripción, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus Datos del Cliente durante el período establecido por SWITCHING.
Transcurrido dicho período, SWITCHING podrá eliminar los datos almacenados en sus sistemas, salvo cuando deba conservarlos por obligaciones legales, regulatorias, de seguridad o legítimo interés.
Las condiciones específicas de exportación y conservación podrán establecerse en la Suscripción de Servicio o DPA.
24. Confidencialidad
Cada parte se compromete a mantener confidencial toda información no pública de la otra parte a la que tenga acceso como consecuencia de la relación contractual.
La obligación de confidencialidad no será aplicable a información que:
• sea pública;
• ya estuviera legítimamente en poder de la parte receptora;
• haya sido obtenida legítimamente de un tercero;
• deba ser divulgada por obligación legal o judicial.
Las obligaciones de confidencialidad continuarán vigentes después de la finalización de la relación contractual durante el plazo establecido por la legislación aplicable o, cuando corresponda, por el contrato específico.
25. Subcontratación y proveedores
SWITCHING podrá utilizar proveedores tecnológicos, infraestructura cloud, operadores, proveedores de comunicaciones y otros subcontratistas para prestar los servicios.
SWITCHING será responsable de seleccionar proveedores adecuados y gestionar razonablemente la relación con ellos.
26. Modificación de los servicios y precios
SWITCHING podrá modificar sus servicios, funcionalidades y estructura de precios.
Cuando una modificación implique un cambio sustancial en las condiciones económicas de una suscripción vigente, SWITCHING deberá comunicarlo al Cliente con una antelación razonable, salvo que se trate de impuestos, cargos regulatorios, tarifas de terceros o circunstancias fuera de su control.
27. Comunicaciones
Las comunicaciones entre SWITCHING y el Cliente podrán realizarse mediante correo electrónico, plataforma, sistemas de tickets, WhatsApp u otros medios digitales acordados.
El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto y será responsable de revisar las comunicaciones enviadas por SWITCHING.
28. Cesión
El Cliente no podrá ceder, transferir o sublicenciar sus derechos derivados de la contratación de los servicios sin autorización previa de SWITCHING.
SWITCHING podrá ceder sus derechos u obligaciones a una sociedad vinculada, sucesora, adquirente o como consecuencia de una reorganización societaria, fusión o adquisición.
29. Relación entre las partes
La contratación de los servicios no crea entre SWITCHING y el Cliente una relación de sociedad, agencia, representación, franquicia, mandato o relación laboral.
Cada parte actuará como contratista independiente.
31. Integridad contractual
Estos Términos y Condiciones, junto con la Suscripción de Servicio, propuesta comercial, SLA, DPA y demás documentos expresamente incorporados al contrato, constituyen el acuerdo entre las partes respecto de los servicios contratados.
Si alguna disposición fuera considerada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán vigentes.
