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 Para un administrador de centros de contacto, los compromisos relacionados con el nivel de servicio para con los clientes son críticos a la hora de alcanzar los objetivos de la empresa.
El cumplimiento de dichos objetivos es un reto diario, de cada hora e incluso de cada minuto. Para alcanzar estos objetivos es esencial garantizar la distribución homogénea de las llamadas entrantes al grupo adecuado de agentes, basándose en el tipo de información o servicio que se requiera.
Mitel® Automatic Call Distribution (ACD) es un paquete de funciones de distribución de llamadas automática (ACD) completamente integrado con Mitel SX-200®, Mitel SX-200 Integrated Communications Platform (ICP) y Mitel MN 3300 ICP que proporciona las siguientes funciones:
• Enrutamiento de llamadas a los grupos más adecuados.
• Cola y jerarquía de prioridades para las personas que realizan la llamada.
• Distribución equitativa de las llamadas dentro de un grupo al agente que lleva más tiempo desocupado.
• Volver a enrutar o ampliar automáticamente la disponibilidad de los agentes tomando como base las condiciones de cola en ese momento.
• Mensajes en cola.
• Control del servicio de horario nocturno.
Ventajas de Mitel
Mitel ACD proporciona la potencia y rendimiento necesarios en los entornos más exigentes para centros de contacto, aportando:
• Utilización rentable de los recursos comunes.
• Servicio al cliente mejorado facilitando un proceso y servicio constantes.
• Distribución de las llamadas en función de las necesidades de la persona que realiza la llamada.
• Distribución homogénea del flujo de trabajo.
• Reducción de los gastos de comunicación
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