Epson Argentina, Chile y Perú
Empresas TI ven el camino hacia el futuro con las soluciones IP de Mitel
Cuando tres subsidiarias Sudamericanas del gigante tecnológico global Seiko Epson Corporation evaluaron cada cual sus necesidades en comunicaciones, llegaron, separadamente, a la misma conclusión.
Así, no fue coincidencia que las soluciones de comunicaciones IP y aplicaciones integradas para empresas resultaron ser las mejores soluciones para tres divisiones diferentes de una organización que se dedica al servicio al cliente y excelencia tecnológica.
“Como compañía tecnológica, tenemos la obligación de llevar la delantera en la implementación de soluciones tecnológicas,” dice Raúl Ferrol, el gerente TI en Epson Argentina SA.
Acerca De Epson
Tipo: Subsidiaria regional de un fabricante y vendedor global de tecnologías de información, soluciones de imagen, dispositivos electrónicos y artículos de precisión.
Atendiendo: clientes de Epson en Argentina, Chile y Perú
Ubicaciones: Argentina, Chile y Perú
Empleados: 200
Sitio Web: www.epson.com
Necesidades del Cliente:
- Flexibles soluciones de comunicaciones IP enriquecidas para reemplazar un sistema de telefonía analógica que está envejeciendo
- Tecnología avanzada y de amplias miras para satisfacer las necesidades de una compañía innovadora flexible
- Convergencia que reducirá el costo de comunicación entre distintos edificios
- Transferencia de llamadas y otras características del centro de contacto para el uso más eficiente de recursos y un mejor servicio a los clientes
- Compartiendo recursos e integrando telecomunicaciones con las subsidiarias Epson en otros países latinoamericanos
Componentes de Solución:
- Mitel 3300 IP Communications Platform (ICP)
- Mitel IP Phones
- Mitel Contact Center Solution
Resultados:
- Ahorros importantes en los costos mensuales de comunicación
- Mejores comunicaciones entre el personal e interacción incrementada entre oficinas
- Uso más eficiente de los recursos del centro de contacto por el reenrutamiento de llamadas hacia cualquier agente disponible en cualquier punto de la empresa
- Un punto de contacto único y una experiencia sin fisuras para los clientes
- Fácil implementación y administración
- Una plataforma tecnológica a prueba del desuso utilizando estándares abiertos que están orientados hacia la futura expansión, colaboración, convergencia e innovación
